Garantie limitée à vie et politique de retour
Cependant, comme pour tout achat, il peut arriver que vous ayez besoin de retourner un produit.
En conséquence, SilverBullet Tools dispose d'une :
- Garantie limitée à vie
- Politique de retour et de remboursement
Garantie à vie limitée
Les produits SilverBullet sont entièrement garantis au premier propriétaire contre les défauts de matériaux, de main d'œuvre et de fabrication pendant toute la durée de vie du produit. Si un produit tombe en panne à cause d'un défaut de fabrication, même après une utilisation prolongée, nous réparerons le produit, sans frais, ou le remplacerons, à notre discrétion. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par un accident, un mauvais entretien, une négligence ou une usure normale après une longue période d'utilisation. Les dommages non couverts par la garantie peuvent être réparés à un prix raisonnable et des frais de retour seront facturés.
Exemples de ce que nous couvrons :
- Soudures défectueuses
- Fabrication incorrecte (mauvaises tolérances, problèmes d'interface)
Exemples de ce qui n'est pas couvert :
- Pointes / tendeurs cassés
- Pointes pliées ou cassées
- Pièces perdues
Note importante concernant les pointes et tendeurs :
Les pointes et tendeurs sont fabriqués en acier inoxydable 17-4PH - l'une des qualités d'acier inoxydable les plus dures qui soient. Tous les embouts sont testés en usine pour résister à des charges de couple 50 fois supérieures à celles d'une utilisation standard.
Comme pour tout outil de précision, la patience et la délicatesse sont essentielles. Forcer l'outil ne rendra pas seulement le prélèvement plus difficile, mais annulera également votre garantie.
Pour bénéficier de la garantie, votre produit doit être renvoyé directement au service de garantie de SilverBullet Tools :
. Tous les envois au service de garantie doivent être prépayés et assurés. SilverBullet Tools ne peut être tenu responsable des colis perdus à l'arrivée.
Que signifie "à vie" ?
Nos produits sont couverts par la garantie, pour le propriétaire initial, pendant toute la durée de vie du produit. Pour le SilverBullet, nous sommes liés par la garantie fournie par l'usine - cinq ans - bien que l'outil ait été construit pour durer beaucoup, beaucoup plus longtemps.
Politique de remboursement
Clients internationaux : Les clients internationaux (en dehors de l'EEE) sont couverts par notre garantie limitée à vie. Les retours pour "changement d'avis" ne sont pas acceptés.
Clients européens (EEE): Les clients sont protégés par les lois européennes sur la consommation, y compris le droit de retour dans les 14 jours suivant l'achat.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu (y compris un emballage d'origine en bon état). Tout dommage, même superficiel, nous empêchera de procéder au remboursement ou à l'échange.
Conformément à la loi (article L221-23 du Code de la Consommation applicable aux particuliers), le remboursement fait l'objet d'une réduction si le bien a subi une dépréciation du fait de manipulations autres que celles nécessaires pour évaluer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. Il s'agit notamment des emballages manquants ou déchirés, et/ou des pièces endommagées, manquantes ou sensiblement rayées.
Si votre produit ou appareil ne fonctionnait pas à l'arrivée, nous l'échangerons volontiers.
Vous devriez toujours envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.
Dans tous les cas, vous devez nous contacter avant de nous renvoyer quoi que ce soit. Pour effectuer votre retour, veuillez contacter le service clientèle.
Procédures de retour
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation (totale ou réduite en cas de dépréciation des marchandises) ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un certain nombre de jours.
Il vous incombe de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais de retour ne sont pas remboursables. Si vous avez choisi une livraison express lors de votre commande, ces frais de port ne vous seront pas remboursés (Article L221-24 du Code de la Consommation applicable aux particuliers).
En fonction de votre lieu de résidence, le délai d'acheminement du produit échangé peut varier.